FAQ

Expédition

Proposez-vous une expédition internationale ?

Actuellement, nous proposons uniquement une expédition vers France. Nous travaillons à étendre ce service à advantage de pays.

Quels sont les frais d'expédition ?

Nous sommes ravis de vous annoncer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un article ou plusieurs, vous ne paierez aucun frais d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante :

Combien de temps dure l'expédition de mon colis ?

Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible, afin que vous puissiez profiter de vos nouveaux articles mode sans attendre !

Retours

Quelle est la procédure de retour ?

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site web. Pour demander un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail. Notre équipe est là pour vous aider et vous guider tout au long du processus.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Nous trouverons bien sûr une solution adaptée.

Que faire si je souhaite échanger un article ?

Vous pouvez échanger des articles en les retournant selon notre procédure de retour et en passant une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour initier cette démarche, envoyez-nous un e-mail à support@ebiparis.fr.

Autres questions

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nous ne pouvons apporter des modifications que tant que la commande n'a pas encore été traitée.

Comment utiliser un code de reduction ?

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La réduction sera automatiquement appliquée à votre total.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différentes méthodes de paiement, notamment Mastercard, Maestro, Visa, Apple Pay, American Express. Vous pouvez voir les options disponibles lors du paiement.

Comment trouver ma taille ?

Consultez notre guide des tailles sur la page produit pour trouver la taille adaptée à votre morphologie. En cas de doute, contactez-nous pour obtenir des conseils.

Proposez-vous des cadeaux ou des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux. Envoyez-nous un e-mail à :support@ebiparis.fr pour en savoir plus.

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans le champ d'inscription en bas de page. Vous recevrez des actualités sur nos nouveaux produits et des offres exclusives.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Consultez notre politique de confidentialité pour comprendre comment et pourquoi nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

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